Giải pháp tối ưu giao dịch tại ngân hàng - Kiosk thông minh
Thực tế hiện nay nhiều chi nhánh ngân hàng đang rơi vào tình trạng quá tải vào giờ cao điểm khi lượng khách có nhu cầu sử dụng ATM hoặc các dịch vụ của ngân hàng ngày càng cao, tuy nhiên các quầy phục vụ đã được xây dựng cố định từ trước, xảy đến vấn đề không đủ các quầy phục vụ tương ứng để giải quyết nhu cầu của khách hàng .Lúc này đây, Kiosk thông minh xuất hiện như một lời giải mới, thiết bị tự phục vụ hoàn toàn giúp khách hàng xử lý các giao dịch phổ biến mà không cần gặp nhân viên. Nhờ đó, ngân hàng giảm đáng kể áp lực cho bộ phận giao dịch trực tiếp.
ATM truyền thống và Kiosk có sự khác biệt gì?
So với ATM truyền thống, Kiosk ngân hàng thông minh là một máy tương tác có tích hợp màn hình cảm ứng, cho phép người dùng trực tiếp thao tác để sử dụng các dịch vụ mà không cần đến sự hỗ trợ của nhân viên ngân hàng, giảm áp lực cho nhân sự, ngoài ra không chỉ hỗ trợ rút tiền như máy ATM. Thiết bị thường được trang bị:
- Màn hình cảm ứng cỡ lớn
- Camera AI nhận diện khuôn mặt
- Máy quét CCCD gắn chip
- Máy in hóa đơn/sao kê
- Hệ thống định danh điện tử eKYC
Nhờ vào các trang bị đó mà khách hàng có thể mở tài khoản, cập nhật thông tin, tra cứu, in giấy tờ, nộp/rút tiền ngay trên màn hình một cách dễ dàng, tiện lợi. Sở hữu khả năng đó, nên không riêng gì lĩnh vực tài chính, trang thiết bị còn được ưa chuộng và ứng dụng rộng rãi trong hành chính công, ngành y tế, siêu thị,...
Triển khai kiosk thông minh mang lại lợi ích gì
Không chỉ phục vụ khách hàng nhanh hơn mà việc tích hợp kiosk tự phục vụ còn giúp tối ưu hoạt động vận hành nội bộ. Cụ thể một số lợi ích thực tế được đúc kết trong quá trình triển khai Kiosk thông minh bao gồm:
Giúp khách hàng rút ngắn thời gian chờ, tăng sự hài lòng: Các thống kê tại những chi nhánh đã triển khai cho thấy thời gian chờ đợi của khách hàng giảm đến 40-60%, nhất là vào buổi sáng và cuối tuần là thời điểm giao dịch tăng cao. Lúc này khách hàng không phải chờ đợi quá lâu, sự hài lòng về dịch vụ cũng được tối ưu khi quy trình được diễn ra một cách nhanh gọn, chính xác.
Giúp giảm tải nhân sự, tăng hiệu quả vận hành: Khi khách hàng tự thao tác các yêu cầu đơn giản, nhân viên có thể tập trung vào các nghiệp vụ phức tạp, tăng chất lượng dịch vụ mà không cần tăng biên chế.
Dữ liệu chính xác nhờ kết nối trực tiếp hệ thống ngân hàng: Dữ liệu thu thập từ kiosk được truyền trực tiếp vào core banking, hạn chế sai sót và giúp kiểm soát giao dịch minh bạch. Ngoài ra còn giúp tăng tính chuyên nghiệp và hiện đại hóa dịch vụ. Do hệ thống kiosk giúp doanh nghiệp tạo hình ảnh văn minh, phù hợp với xu hướng chuyển đổi số.
Các lĩnh vực triển khai ứng dụng Kiosk thông minh
Ngân hàng: Triển khai kiosk giao dịch tự động để hỗ trợ mở tài khoản, in sao kê, định danh khách hàng (eKYC).
- Ngành Y tế: Ứng dụng kiosk để hỗ trợ đăng ký khám bệnh, giúp giảm tải khu vực tiếp đón, rút ngắn thời gian làm thủ tục cho cả bệnh nhân lẫn nhân viên y tế, phục vụ được lượng lớn khách hàng hơn.
- Hành chính công: Bên cạnh lĩnh vực banking, thường thấy nhất về ứng dụng của kiosk đó chính là chức năng tra cứu thủ tục trong hành chính công. Giúp công dân tra cứu hồ sơ, quét mã, lấy số thứ tự nhanh chóng và tiện lợi hơn hẳn so với trước kia.
- Tại sân bay: Thay vì phải đến quá sớm do lo sợ bị trễ chuyến bay do phải thực hiện các thao tác check in thì sự xuất hiện của kiosk là giải pháp giúp check-in hoàn toàn tự động, đảm bảo thuận lợi về mặt thời gian và không lo trễ chuyến do kiosk cho phép hành khách tự làm thủ tục và in thẻ lên máy bay.
Bước tiến quan trọng trong mô hình ngân hàng số - Kiosk Banking
Không chỉ dừng ở Internet Banking hay Mobile Banking. Chuyển đổi số trong ngành tài chính được xem là một bước tiến quan trọng chính là Kiosk thông minh - mảnh ghép mới trong hành trình xây dựng ngân hàng tự động 24/7. Xem xét các ứng dụng mở rộng trong tương lai do chính trang thiết bị thông minh này mang lại bao gồm:
Hỗ trợ mở rộng điểm giao dịch mà không cần mở thêm chi nhánh: Ngân hàng hoàn toàn có thể đặt kiosk tại trung tâm thương mại, khu công nghiệp hoặc khu dân cư đông đúc vừa tiết kiệm chi phí, vừa tăng khả năng phục vụ, tiếp cận được lượng lớn khách hàng có nhu cầu giao dịch mà không phải tốn công đến trực tiếp tại các tụ điểm giao dịch.
Hướng tới mô hình ngân hàng phi quầy: Với sự kết hợp giữa eKYC, định danh sinh trắc học và xử lý dữ liệu thời gian thực, kiosk đang giúp ngành tài chính tiến gần hơn đến mô hình giao dịch không cần gặp nhân viên. Phát triển một cách hiện đại và thuận lợi nhất cho khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ.
Kiosk giao dich thông minh hiện đang được nhiều chuyên gia xem xét và đưa ra nhận định rằng trong tương lai gần cụ thể là vài năm tới, đây sẽ trở thành thiết bị quen thuộc tại các điểm dịch vụ tài chính. Và hiển nhiên đây sẽ là xu hướng tất yếu khi ngân hàng cần mở rộng phục vụ nhưng vẫn phải đảm bảo tối ưu chi phí, tăng tính tự động hóa và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Còn chần chừ gì mà không tham khảo ngay giải pháp ngân hàng số với Kiosk thông minh tại SimpleTech - đơn vị cung cấp Kiosk uy tín, chất lượng cao, chính hãng, hỗ trợ bảo hành và kỹ thuật tận tình với đội ngũ kỹ thuật giàu kinh nghiệm. Liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay!.
