Tăng trải nghiệm khách hàng với giải pháp Kiosk siêu thị thông minh
Ngành bán lẻ tại Việt Nam ngày càng chuyển mình mạnh mẽ do nhu cầu ngày càng tăng cao của đại đa số khách hàng, để đảm bảo sự hài lòng trong mắt khách hàng, trang thiết bị kiosk siêu thị dần trở thành một trong những công nghệ nổi bật giúp nâng cao trải nghiệm và tối ưu vận hành. Không chỉ hỗ trợ tra cứu thông tin hay thanh toán nhanh, kiosk còn góp phần giảm tải nhân sự và mang lại hình ảnh chuyên nghiệp cho các chuỗi siêu thị. Vậy để đi sâu vào chi tiết, hãy cùng SimpleTech tìm hiểu rõ hơn về thiết bị này.
Giới thiệu về Kiosk siêu thị
Thiết bị trang bị màn hình cảm ứng tích hợp phần mềm bán lẻ, cho phép khách hàng tự thao tác tra cứu giá, tự thanh toán, in hóa đơn, kiểm tra thông tin sản phẩm hoặc nhận chương trình khuyến mãi mà không cần hỗ trợ trực tiếp của nhân viên chính là Kiosk siêu thị (Supermarket Smart Kiosk), ngoài ra còn trang bị các tiện ích hỗ trợ như máy quét mã vạch, đầu đọc QR, NFC, máy in hóa đơn. Tùy theo mô hình, kiosk có thể đảm nhiệm các chức năng như:
- Tra cứu giá sản phẩm
- Kiểm tra tồn kho
- Xem chương trình khuyến mãi
- In mã giảm giá / Coupon
- Thanh toán tự động
- Đăng ký thành viên
- Lấy số thứ tự tại quầy dịch vụ
Nhờ vào các chức năng kể trên của Kiosk, siêu thị vận hành hiệu quả hơn và khách hàng không phải chờ đợi quá lâu tại các quầy truyền thống.
Lợi ích nổi bật của kiosk siêu thị
Giảm tải nhân sự và tối ưu vận hành
Khi lựa chọn ứng dụng Kiosk siêu thị không cần phải khiến nhân viên tăng ca hoặc bổ sung nhiều thu ngân do Kiosk có thể hoạt động liên tục 24/7, thay thế các tác vụ so với con người, giúp tối ưu chi phí vận hành nhưng vẫn đảm bảo hiệu suất phục vụ, giúp đảm nhiệm nhiều tác vụ lặp lại như tra giá, in phiếu giảm giá, thanh toán nhanh… Từ đó siêu thị tiết kiệm chi phí nhân sự và rút ngắn thời gian xếp hàng, đặc biệt vào giờ cao điểm hoặc dịp lễ, tối ưu vận hành và ngoài ra còn nâng cao sự hài long của khách hàng.
Tăng trải nghiệm mua sắm cho khách hàng
Kiosk giúp tăng tính chủ động của khách hàng trong việc tra cứu thông tin sản phẩm giúp khách hàng cảm thấy thoải mái, không phải tìm kiếm nhân viên để hỏi giá, khuyến mãi hoặc vị trí sản phẩm, đem lại trải nghiệm mua sắm hoàn toàn hiện đại và tiện lợi. Ngoài ra, với giao diện trực quan, tốc độ phản hồi nhanh có thể đem lại trải nghiệm hiện đại, giống như các chuỗi bán lẻ quốc tế.
Tối ưu tính chính xác
Kiosk sử dụng hệ thống tự động hóa hoàn toàn trong việc tính tiền hoặc áp dụng mã giảm giá, giảm thiếu sai xót trong quá trình nhập liệu do con người thực hiện hay xảy ra ở quầy thu ngân, ngoài ra dữ liệu hiển thị trên kiosk còn được đồng bộ trực tiếp với hệ thống quản lý siêu thị, đảm bảo thông tin sản phẩm sẽ đúng 100%. Điều này giảm tình trạng báo giá sai, nhầm giá kệ hoặc thông báo chương trình khuyến mãi không chính xác.
Hỗ trợ chiến dịch marketing trực tiếp tại điểm bán
Có thể áp dụng phương thức này như một hình thức quảng cáo phổ biến do Kiosk có khả năng hiển thị video, banner, pop-up chương trình ưu đãi, voucher theo thời gian thực. Do đó đây sẽ là công cụ marketing tại chỗ cực kỳ hiệu quả, thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định mua hàng nhanh hơn.
Ứng dụng thực tế của kiosk siêu thị
Nhiều doanh nghiệp lựa chọn ứng dụng Kiosk thông minh hiện nay, nhất là các siêu thị hoặc trung tâm thương mại do tính thiết thực mà chính sản phẩm này mang lại, cụ thể một số công dụng thường thấy bao gồm:
Kiosk hỗ trợ tra cứu giá sản phẩm: Khách hàng chỉ cần dung điện thoại để quét mã vạch, mọi thông tin về giá, tình trạng khuyến mãi, xuất xứ của sản phẩm, tình trạng tồn kho đều hiện lên rõ ràng. Giúp khách hàng có thể tự chủ động trong việc tìm hiểu thông tin về sản phẩm.
Kiosk thanh toán tự phục vụ: Tại các siêu thị lớn, khách hàng có thể tự quét sản phẩm, thanh toán bằng tiền mặt, thẻ hoặc ví điện tử, không cần qua quầy thu ngân, ngoài ra còn có thể tự in hóa đơn nếu cần.
Kiosk hỗ trợ khách hàng: Hỗ trợ trong việc lấy số thứ tự, đăng ký thẻ thành viên, tra cứu điểm tích lũy, tương tự các chuỗi bán lẻ hiện đại. Khách hàng không phải chờ đợi quá lâu nhằm nâng cao độ hài lòng khi sử dụng dịch vụ.
Kiosk phát hành coupon tức thì: Khuyến mãi cá nhân hóa hiển thị trực tiếp trên kiosk giúp tăng doanh thu và kích thích các đối tượng yêu thích khuyến mãi và các chương trình giảm giá mua hàng.
Vì sao kiosk siêu thị trở thành xu hướng tất yếu?
Không phải hiển nhiên mà Kiosk hiện nay đang được nhiều doanh nghiệp trong đa dạng các lĩnh vực lựa chọn để ứng dụng một cách rộng rãi, không dừng lại ở đó mà trang thiết bị còn dần trở thành một trong những xu hướng tất yếu khi ngành bán lẻ ngày càng được đẩy mạnh theo hướng giảm tiếp xúc, tự động hóa, đồng thời gia tang trải nghiệm của khách hàng. Cụ thể còn vì những lí do sau:
- Số lượng khách hàng ngày càng đông, nhu cầu tự phục vụ tăng
- Các chuỗi bán lẻ cần tối ưu chi phí vận hành
- Tốc độ xử lý giao dịch phải nhanh hơn
- Trải nghiệm mua sắm hiện đại là lợi thế cạnh tranh
- Xu hướng “siêu thị số” đang lan rộng trên toàn cầu
Các hệ thống bán lẻ lớn trên thế giới như Walmart, Target, Aeon Mall… đã sử dụng kiosk từ lâu, cho thấy đây là xu hướng phù hợp với mục tiêu chuyển đổi số của ngành bán lẻ Việt Nam. Do hệ thốn này như một công cụ hỗ trợ tối ưu giúp siêu thị xử lý lượng khách lớn, vận hành thông minh và tạo hình ảnh hiện đại.
Tại sao cần triển khai kiosk siêu thị?
Đối với các mô hình bán lẻ có lượng khách hàng cao đều phù hợp với kiosk. Do đó có thể tham khảo các đơn vị cung cấp uy tín, chất lượng cao như SimpleTech để tìm ra giải pháp ứng dụng phù hợp, các đơn vị cần triển khai kiosk siêu thị cụ thể bao gồm:
- Siêu thị mini
- Hypermarket – đại siêu thị
- Chuỗi cửa hàng thực phẩm
- Trung tâm thương mại
- Cửa hàng tiện lợi quy mô lớn
Không chỉ là thiết bị công nghệ, Kiosk thông minh chính xác còn là giải pháp chiến lược giúp siêu thị tăng tốc chuyển đổi số, giảm chi phí vận hành và nâng cao trải nghiệm người mua sắm. Với khả năng tra cứu nhanh, thanh toán tự động và hỗ trợ marketing, kiosk đang trở thành nền tảng không thể thiếu trong tương lai của ngành bán lẻ. Tham khảo ngay Kiosk thông minh tại SimpleTech để được nhận tư vấn và báo giá chi tiết từ đội ngũ của chúng mình ngay hôm nay nhé!
