Quản lý tài sản bệnh nhân tại bệnh viện nhờ tủ gửi đồ thông minh

Nơi mà mỗi ngày có hàng trăm đến hàng nghìn lượt người ra vào như các bệnh viện lớn - từ bệnh nhân, người thân đến y bác sĩ và nhân viên phục vụ. Giữa dòng người tấp nập ấy, việc bảo quản tài sản cá nhân như ví, điện thoại, giấy tờ, trang sức... trở thành một vấn đề không nhỏ. Đã có không ít trường hợp thất lạc, nhầm lẫn hoặc mất mát khiến bệnh nhân lo lắng, ảnh hưởng đến trải nghiệm khám chữa bệnh. Nhằm giải quyết triệt để vấn đề này, nhiều bệnh viện trên cả nước đã bắt đầu triển khai tủ gửi đồ thông minh - một giải pháp lưu trữ hiện đại, an toàn và tiện lợi. Không chỉ giúp quản lý tài sản hiệu quả, hệ thống này còn góp phần nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp và chất lượng dịch vụ y tế trong thời đại chuyển đổi số.

Thực trạng tài sản cá nhân bị thất lạc tại bệnh viện hiện nay

Mối lo “mất đồ” luôn thường trực

Hẳn ai cũng từng trải qua cảm giác “băn khoăn gửi đồ ở đâu cho an toàn?” nếu từng đi khám hoặc nhập viện tại các bệnh viện lớn. Tài sản cá nhân thường bị để tạm trên giường bệnh, trong túi áo hoặc giao cho người thân trông coi. Trong môi trường đông đúc như bệnh viện, chỉ một phút sơ suất cũng có thể khiến vật dụng quan trọng biến mất. Thay vì áp dụng mô hình tủ smart locker hiện đại với khả năng lưu trữ bảo mật tối ưu thì hiện nay một số bệnh viện vẫn sử dụng hình thức giữ đồ thủ công tại quầy hoặc tủ khóa cơ, phải ghi phiếu giấy, giao nhận bằng tay. Cách làm này tốn thời gian, dễ nhầm lẫn, và đôi khi không đảm bảo tính minh bạch khi xảy ra sự cố.

Chị Mai - người nhà bệnh nhân điều trị tại TP.HCM chia sẻ:

“Tôi từng gửi túi đồ ở quầy giữ của bệnh viện, khi lấy lại thì mất một vài món nhỏ. Không đáng bao nhiêu tiền, nhưng cảm giác rất khó chịu và mất lòng tin.”

Quản lý truyền thống - lỗ hổng lớn trong dịch vụ y tế

Việc kiểm soát thủ công bằng sổ hoặc giấy tờ là gần như bất khả thi với khối lượng tài sản gửi lớn mỗi ngày. Ngoài rủi ro thất lạc, nhân viên còn mất nhiều thời gian tra cứu, bàn giao và giải quyết khiếu nại. Những sự cố nhỏ như vậy lại góp phần tạo nên “ấn tượng xấu” trong mắt bệnh nhân về chất lượng dịch vụ.

Bệnh viện áp dụng giải pháp tủ gửi đồ thông minh

Công nghệ thay đổi cách bệnh viện vận hành

Một số bệnh viện lớn như Bạch Mai, Vinmec, hay Chợ Rẫy đã bắt đầu thử nghiệm tủ gửi đồ thông minh nhằm tối ưu hóa công tác quản lý. Đây là hệ thống tủ được điều khiển bằng phần mềm quản lý tập trung, hoạt động dựa trên mã QR, thẻ từ hoặc mã OTP, giúp người gửi và người nhận thao tác chỉ trong vài giây.
Người dùng chỉ cần quét mã – tủ tự động mở ngăn trống – gửi đồ xong tủ sẽ khóa lại và lưu toàn bộ dữ liệu trên hệ thống. Khi nhận đồ, bệnh nhân chỉ cần nhập lại mã hoặc quét thẻ để mở đúng ngăn. Toàn bộ quy trình hoàn toàn không cần nhân viên hỗ trợ, vừa tiết kiệm thời gian, vừa đảm bảo tính riêng tư tuyệt đối.

Giảm tải nhân lực – tăng tính chuyên nghiệp

Bệnh viện có thể để hệ thống hoạt động tự động 24/7 thay vì cứ phải bố trí nhân viên trông giữ đồ. Các bộ phận hành chính giảm được áp lực, trong khi bệnh nhân được trải nghiệm dịch vụ nhanh chóng, văn minh. Hơn thế, tủ gửi đồ thông minh còn có thể tích hợp với hệ thống camera, phần mềm quản lý nội bộ, giúp bệnh viện dễ dàng tra cứu dữ liệu khi cần thiết — đảm bảo an toàn ở mức cao nhất.

Giải pháp linh hoạt cho nhiều khu vực

Không chỉ áp dụng ở khu vực tiếp nhận bệnh nhân, tủ gửi đồ thông minh còn có thể đặt tại:

• Khu vực phòng mổ hoặc hồi sức – nơi bệnh nhân không thể mang theo vật dụng cá nhân.
• Khu hành chính – giúp nhân viên y tế có nơi lưu trữ đồ cá nhân an toàn.
• Khu vực thăm bệnh – giúp người nhà gửi tạm đồ khi vào thăm.

Nhờ thiết kế mô-đun linh hoạt, hệ thống có thể mở rộng hoặc tùy chỉnh theo quy mô từng cơ sở.

Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng nhờ tủ gửi đồ thông minh

Bệnh nhân sẽ có tâm lý thoải mái hơn trong quá trình điều trị khi họ cảm thấy đồ đạc của mình được bảo quản an toàn. Đó là yếu tố vô hình nhưng vô cùng quan trọng giúp nâng cao trải nghiệm và mức độ hài lòng. Thực tế cho thấy, tại những bệnh viện áp dụng tủ gửi đồ thông minh, tỷ lệ khiếu nại về mất mát tài sản giảm hơn 90%, đồng thời bệnh nhân đánh giá cao hơn về “sự chuyên nghiệp” trong khâu phục vụ.

Bước tiến có thể thấy trong chuyển đổi số ngành y đó chính là trang thiết bị - Tủ gửi đồ thông minh, không chỉ là một thiết bị lưu trữ – nó là một phần của hệ sinh thái bệnh viện thông minh (Smart Hospital). Hệ thống này có thể tích hợp với phần mềm quản lý bệnh viện (HMS), quản lý bằng mã bệnh nhân hoặc thẻ y tế điện tử, giúp đồng bộ dữ liệu và thống kê hiệu quả sử dụng theo thời gian thực. Đây là bước tiến quan trọng giúp bệnh viện hướng tới mô hình quản lý không giấy tờ, tự động hóa quy trình và giảm sai sót do con người.

Đồng thời xây dựng một hình ảnh bệnh viện hiện đại, đáng tin cậy bằng cách khi bước vào một cơ sở y tế có hệ thống tủ gửi đồ hiện đại, sạch sẽ, thao tác bằng mã QR, bệnh nhân sẽ ngay lập tức cảm nhận được sự chuyên nghiệp. Điều đó không chỉ nâng cao hình ảnh thương hiệu mà còn góp phần thu hút người bệnh lựa chọn và giới thiệu lại cho người khác - tạo hiệu ứng lan tỏa tích cực.

Từ một tiện ích nhỏ, tủ gửi đồ thông minh đã chứng minh vai trò to lớn trong việc nâng cao hiệu quả quản lý, bảo đảm an ninh tài sản và cải thiện chất lượng dịch vụ tại bệnh viện. Trong bối cảnh ngành y tế Việt Nam đang chuyển mình mạnh mẽ theo hướng “bệnh viện thông minh - bệnh nhân hạnh phúc”, đây chính là giải pháp thiết thực, hiện đại và mang tính nhân văn cao. Một chiếc tủ thông minh không chỉ giữ gìn tài sản – mà còn giữ trọn niềm tin của người bệnh.