S-Rating Xs là phần mềm đo lường sự hài lòng với khách hàng, người dân đối với giao dịch viên tại quày. Sau khi nhận được các lượt đánh giá, S-Rating Xs sẽ tự động tổng hợp và trích xuất ra các loại báo cáo đánh giá năng lực tác vụ của từng nhân viên, biết được mức độ quan tâm của từng lĩnh vực... Từ đó đơn vị có thể đưa ra các cải thiện, cải tiến để nâng cao uy tín, hiệu quả hoạt động.
Phần mềm S-Rating Xs cho phép hiểm thị đầy đủ các thông tin từ họ tên, lĩnh vực hoạt động, hình ảnh và tên nhân viên giao dịch. S-Rating Xs cung cấp 4 cấp độ đánh giá hài lòng giúp đơn vị phân loại rõ các mức độ hành vi trong quá trình giao dịch. S-Rating Xs phục vụ khách hàng ở mọi lứa tuổi nên có giao diện sự dụng khá thân thiện, các bước đánh giá trực quan và dễ sử dụng.
Trong trường quầy không hoạt động, màn hình sẽ hiển thị dòng chữ thông báo “Tạm nghỉ”.
Cảnh báo khi có giao dịch viên nhận đánh giá "Xấu"
Trong trường hợp có đánh giá xấu (đánh giá xấu được hiểu là khách hàng lựa chọn icon không hài lòng “mức thấp nhất”) thì ngay lập tức hệ thống sẽ thông báo bằng email cho người quản lý trung tâm. Từ đó người quản lý có thể trực tiếp đến gặp và trao đổi với khách hàng nhằm ghi nhận và cải thiện dịch vụ tốt hơn.
