Smart QMS Pro.11 được xem như là bộ não của hệ thống, phần mềm có chức năng quản trị cài đặt máy Kiosk bấm lấy số thứ tự, quản trị cài đặt các tài khoản gọi số tại quầy, đăng nhập, đồng bộ hóa thông tin, phân luồng dịch vụ, hiển thị thông tin, đánh giá hài lòng. Bên cạnh tính năng quản trị, Smart QMS Pro.11 còn cung cấp các loại báo cáo về tình hình xử lý STT tại các quầy, dựa trên số liệu báo cáo chủ đơn vị có thể đánh giá được năng suất làm việc của từng giao dịch viên.
Smart QMS Pro.11 được xây dựng trên nền tảng IoT 4.0 nên rất thông minh, bộ não này kết nối với các thiết bị còn lại thông qua hệ thống dây LAN hoặc sóng Wifi của đơn vị.
Chức năng phần mềm
- Cài đặt thông tin trên phiếu thứ tự: Tên và Logo đơn vị; tên dịch vụ; ngày giờ lấy số; câu mời và hướng dẫn khách hàng trên phiếu.
- Cho phép giới hạn thời gian, giới hạn số phiếu trong buổi/ngày.
- Cài đặt phân luồng khác hàng: khách hàng ưu tiên, khách lẻ, khách hẹn trước.
- Quản trị: Khởi tạo/ chỉnh sửa, xóa, phân quyền nhân viên, Quản trị phòng ban, lĩnh vực; thêm bớt Kiosk, màn hình trung tâm
Thiết lập giao diện cho màn hình hiển thị số thứ tự
- Cài đặt thông tin hiển thị trên màn hình LCD tại quầy: Số quầy, Tên lĩnh vực/ luồng dịch vụ, số thứ tự, tên và ảnh chân dung nhân viên, câu mời khách hàng, dòng chữ tuyên truyền.
- Cài đặt thông tin trên màn hình LCD trung tâm: tùy chỉnh số quầy (thêm, bớt số quầy; Hiển thị: logo và tên đơn vị; hiển thị video quảng cáo; hiển thị dòng chữ tuyên truyền).
- Thiết lập tính năng và giao diện hiện thị cho kiosk cấp số thứ tự
Module đánh giá hài lòng nhân viên quầy
- Thiết lập thông tin trên các máy tablet đánh giá: Tên và logo đơn vị; Tên quầy; Tên và ảnh chân dung nhân viên; lời mời đánh giá hài lòng.
- Tự động gửi email thông báo cho đơn vị khi có quầy bị đánh giá xấu.
- Có thể chia nhiều khu vực đọc số phù hơp với các quầy khác nhau.
Tự động tổng hợp các loại báo cáo:
- Báo cáo chi tiết kết quả làm việc và đánh giá của từng cán bộ/ phòng ban lĩnh vực, chi tiết giao dịch của khách hàng: Thời gian lấy số, thời gian bắt đầu, kết thúc, thời gian chờ, thời gian xử lý.
- In, trích xuất giữ liệu qua các định dạng Excel, PDF ..
- Quản trị: Khởi tạo/ chỉnh sửa, xóa, phân quyền nhân viên, Quản trị phòng ban, lĩnh vực; thêm bớt Kiosk, màn hình trung tâm…
Tùy chọn tính phí
- Cho phép đặt hẹn lịch từ xa bằng điện thoại, tablet, máy vi tính (tùy chọn thêm).
- Cho phép xem báo cáo từ xa, tổng hợp các báo cáo từ các chi nhánh con, chi nhánh bên dưới.
- Áp dụng cho mô hình 1 huyện – nhiều phường, mô hình tổng cộng ty – công ty con … (tùy chọn thêm)
